いつもColon:をご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年9月30日のサービス終了を迎えるにあたり、資金決済法に基づき当サービスの未使用「コロン」の払戻しをいたします。

 
◆払戻しについて

■払戻しの概要
2019年9月30日 12時00分の時点で、お客様が所持されている未使用の「コロン(有償分)」を、お客様の払戻し申請に基づき、お客様ご指定の銀行口座へ、振込により、払戻しいたします。
※払戻しにおける手数料につきましては、全て当社が負担いたします。

■払戻しを行う前払式支払手段発行者商号
株式会社Candee

■払戻しの対象となる前払式支払手段の種類
2019年09月30日 12時00分の時点で、未使用の「コロン」

■払戻し申出期間
2019年10月1日12:00より2019年12月31日23:59まで
※この払戻し申出期間内に申出がない場合は、当該払戻し手続きから除斥されます。

■払戻しの申出方法
2019年10月1日12:00より公開するフォームに必要事項をご記載の上、お申し出をお願いいたします。

■払戻しの方法
1コロン=1円として
毎月末、申請された払戻し処理を行います。
※払戻しにおける手数料につきましては、全て当社が負担いたします。

■払戻しに関するお問い合わせ
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

サービス終了まで残りわずかな期間ではございますが、
Colon:をよろしくお願いいたします。

Colon:運営チーム
 
◆払戻しの手順

1.「Colon:返金依頼フォーム」より申請
フォームに沿って必要事項をご記載の上、お申し出をお願いいたします。

返金フォームは<こちら

2.弊社より登録メールアドレスへ連絡
「info@colon-live.com」からのメールが届くよう、受信設定をご確認ください。

3.必要事項を確認/二次申請
メールの内容をご確認いただき、必要事項をすべてご記載の上、お申し出をお願いいたします。

4.弊社にて情報を確認/返金手続き実施
未使用の「コロン」を10,000コロン以上お持ちの場合、払戻し処理に最大3か月ほどお時間をいただく場合がございます。
 
◆注意事項

・2019年12月31日23:59まで、払戻しの受付を行います。
・未使用の「コロン」を10,000コロン以上お持ちの場合、払戻し処理に最大3か月ほどお時間をいただく場合がございます。
・既にご利用済の「コロン」については払戻し対象外となります。
・ご登録いただいた個人情報は、本手続きのみで利用いたします。払戻し後は、プライバシーポリシーに則り、適切に、破棄させていただきます。
・情報の入力は正確にお願いいたします。
・返金申請をいただいてから一定期間内に弊社より承った旨をご連絡させていただきます。もし連絡が届かない場合は、入力いただいたメールアドレスの情報に誤りがある可能性がございますので、お問い合わせフォームまでメールが届いていない旨をご連絡ください。
・払戻し申請内容に虚偽や不備がある場合は払戻しいたしかねます。
・必要に応じて、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。
「info@colon-live.com」からのメールが届くよう、受信設定をご確認ください。
・送信ボタンの押下またはメール送信とともに、本対応趣旨、利用規約にご理解・同意いただいたものとし、キャンセルはできません。
・お振込みは日本国内に本店のある金融機関のみとなります。
※一部対応できない金融機関がございます。詳しくは払戻しの際にお知らせいたします。
 
◆払戻しに関するFAQ
Q:アプリ版とWeb版の両方に「コロン」が残っているのですが、両方で手続きが必要ですか?
A:いいえ、払戻しの手続きをしていただければ、Web版、iOS版、Android版すべての未使用「コロン」を合算して払戻しいたします。

Q:未使用「コロン」が残っているかわかりません
A:端末の変更等で「コロン」の残高が不明な場合、お申し出手続きの際に未使用「コロン」の有無が確認できますので、こちらでご確認ください。

Q:未使用の「コロン」があるのですが、端末を変更していても払戻しできますか?
A:端末を変更・紛失している場合等も含め、すべての未使用の「コロン」がすべて払戻し対象となります。
 
Q:未使用「コロン」はいつ頃払戻しされますか?
A:いただいた情報(登録・口座情報 等)が揃い次第、毎月末に手続きを行います。申請していただいたタイミングによって、最大1か月ほどお時間をいただきますのでご了承ください。なお、未使用の「コロン」を10,000コロン以上お持ちの場合、払戻し処理に最大3か月ほどお時間をいただく場合がございます。

Q:未使用の「ポイント」は払戻し対象にはなりませんか?
A:「ポイント」は「コロン」のおまけとして無償で付与されているものとなりますので、払戻し対象とはなりません。サービス終了までの間にご利用いただければ幸いです。