Colon:をご利用いただき誠にありがとうございます。
 
現在、以下の不具合について確認をしております。
Colon:をご利用のリスナー様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、
それぞれ調査および対応を行っておりますので、
問題解消まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

iOSおよびAndroidアプリをご利用時に下記症状を確認した場合は、ブラウザ版でのご利用をお試しください。

また、既に修正した症状について、万が一再発を確認した場合や下記症状とは別の症状を確認した場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただきますよう、お願いいたします。


 

【現在確認している不具合】(8/22更新)


【iOS/Androidアプリ & ブラウザ利用時】

■LIVEで正常に視聴ができない場合がある
・映像が固まる 
・音声が流れない場合がある 
・画面が真っ暗になる 
 
 上記症状について、ただいま原因を調査しており適宜対応を行っております。
 4/4(木)20:00頃、一次対応を実施いたしました。
 ※4/7(日)にサービスアップデートとして、以下対応を実施致しましたが、テスト環境時のパフォーマンス結果に比べ、本番環境では大幅にテスト結果を下回る事態が発生し、LIVE配信に繋がりにくい現象が発生しました。そのためアップデートを中止して、以前の配信方法へ戻す対応を行いました。
 4/7(日)17:00頃、低画質モードを追加いたしました。リスナーさまの回線状況によっては、今回新たに追加した低画質モードで再生されるようになりました。こちらは自動で切り替わる形になります。※低画質モードは、ノイズが出ますのでご了承ください。

 4/10(水)、サーバー設定変更の改善対応を実施いたしました。

■アーカイブデータが正常に保存されない場合がある
 現在調査をおこなっております。
 (2019/8/22時点で、現在も調査中です)
 
■ページ遷移時にエラーメッセージが表示される場合がある
 本症状については、現在確認のうえ調査をおこなっております。症状を確認した際はページの再読み込み(リロード)をお試しいただくことで、ページが正常に閲覧できる場合がございます。
 (2019/8/22時点で、現在も調査中です)

 また現在、情報の読み込みにかかる負荷軽減のため、各ライバーのアーカイブが最新50件のみの表示となっております。 ご不便をおかけし恐縮ではございますが、ご理解くださいますようお願いいたします。

■新規登録時に404エラーメッセージが表示される場合がある
 6月に修正対応を行いました。


【ブラウザ利用時】

■新規登録時のダイアログメッセージに誤りがある
 現在調査をおこなっております。新規登録時に必要なパスワードは8文字以上です。
 (2019/8/22時点で、現在も調査中です)


【iOSアプリ利用時】

■コロンが正常に反映されないことがある。
 4/5(金)更新のアプリバージョンアップにて対応いたしました。
 最新アプリにて症状が発生した際は、以下手順より再読み込みをお試しください。

 1.『Colon:』最新アプリアップデート
 2.TOP画面の左上のプロフィールアイコンをタップ
 3.コロン「+購入」ボタンをタップ 
 4.「コロン購入」画面の最下部、「再読み込み」ボタンをタップ

■プッシュ通知が届かない場合がある
  ただいま根本的な解決に向けて調査をおこなっております。ブラウザ版でフォローを行った場合、上記現象が発生することを確認しております。現象が発生した場合は、アプリ版で以下の操作をお試しください。

 ・一度アプリ版でログアウトを行い、再度ログインを行う
 ・一度アプリ版でフォローを解除し、再度フォローを行う

 上記手順のいずれかを行うことで、プッシュ通知が届くようになります。
 大変お手数をお掛けいたしますが、お試しくださいますようお願いいたします。
 (2019/8/22時点で、根本的な解決に関しましては調査中です)

■マナーモード設定時、Live(orアーカイブ)画面で音量を変更せずにバックグラウンド再生をすると数秒後に再生が停止する
 上記症状について、ただいま原因を調査しております。 
 (2019/8/22時点で、現在も調査中です)

■新規登録時のダイアログメッセージに誤りがある
 8/8(木)更新のアプリ(Ver.0.4.2)にて対応いたしました。

■他配信のコメントが混ざることがある
 7/11(木)更新のアプリ(Ver.0.4.1)にて対応いたしました。

■新規登録画面にてロゴが正常なサイズに表示されず、「登録」ボタンを押せない
■iOSアプリ視聴中にコンテンツが勝手に切り替わる
■ギフト画像の読み込みが完了せず真っ白になっている場合がある
■番組一覧でローディングが常に行われる状態になってしまい、画面が真っ白になる
■視聴できている際もローディングが回り続ける
■ランキングでリロードするとライバーの名前などが隠れることがある
 6月更新のアプリにて対応いたしました。

■LIVE視聴中にコメントが反映されない場合がある
 4/22(月)更新のアプリ(Ver.0.3.6)にて対応いたしました。

■Live(orアーカイブ) 番組詳細 ライバープロフィール Live(orアーカイブ)でアプリが停止する
 4/22(月)更新のアプリ(Ver.0.3.6)にて対応いたしました。

■特定のプッシュ通知を受け取ることでLIVE再生が停止や配信画面がブラックアウトする
 4/10(水)更新のアプリ(Ver.0.3.5)にて対応いたしました。

■Live視聴中にコメントが重複表示される。その際時間経過によりアプリが停止する 
 4/5(金)更新のアプリ(Ver.0.3.3)にて対応いたしました。 

■お知らせ内のリンクがずれている
 3月に修正対応を行いました。


【Androidアプリ利用時】

■特定の端末でコメントとギフトが送信できない
 該当機種: AQUOS COMPACT SHV41

■プッシュ通知が届かない場合がある
 ただいま根本的な解決に向けて調査をおこなっております。ブラウザ版でフォローを行った場合、上記現象が発生することを確認しております。現象が発生した場合は、アプリ版で以下の操作をお試しください。

 ・一度アプリ版でログアウトを行い、再度ログインを行う
 ・一度アプリ版でフォローを解除し、再度フォローを行う

 上記手順のいずれかを行うことで、プッシュ通知が届くようになります。
 大変お手数をお掛けいたしますが、お試しくださいますようお願いいたします。
 (2019/8/22時点で、根本的な解決に関しましては調査中です)

■Colon起動中にBluetoothをONにすると「Colon:が停止しました」「Colon:がくり返し停止しています」と連続して出る
該当機種: XperiaXZ SO-01J、XperiaXZ SOV34、XperiaX Performance
 ただいま原因を調査しております。症状が発生する場合はBluetoothをOFFにする、またはブラウザにてご視聴いただきますようお願いいたします。
 (2019/8/22時点で、現在も調査中です)

■検索タグを連続タップすると検索結果が重複する場合がある
 更新アプリにて対応いたしました。

■新規登録時のダイアログメッセージに誤りがある
 8/8(木)更新のアプリ(Ver.0.2.11)にて対応いたしました。

■Twitterアカウントでの新規登録時に「パスワードを入力してください」と表示され、アカウント登録ができない
  8/6(火)更新のアプリ(Ver0.2.10)にて対応を行いました。 

■LIVE視聴中に強制終了する症状
 4/11(木)更新のアプリ(Ver0.2.4)にて対応を行いました。

■バックグラウンド再生終了時にタスクが正常に終了できない症状
 4/11(木)更新のアプリ(Ver0.2.4)にて対応を行いました。

 


この度は多くの皆様にご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
問題解消まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

今後とも『Colon:』を何卒よろしくお願いいたします。
 
『Colon:』運営チーム